Technicien Help Desk (H/F)

Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et passionnée au sein d’une entreprise à taille humaine ? Vous êtes au bon endroit !

La société

Forte de plus de dix ans d’ancienneté, notre client propose des solutions informatiques pour les PME-PMI, Associations du secteur Santé et médico-social et groupement d’employeurs. Entreprise spécialisée dans le cloud privé en constante évolution, nous cherchons un technicien help-desk (H/F) pour renforcer leur équipe Grenobloise.

Votre mission

Au sein de leur centre de service composé d’une équipe d’une dizaine de techniciens et d’experts en infrastructure systèmes et réseaux, vous prenez en charge les demandes d’assistance des clients et veillez à leur satisfaction sur l’utilisation quotidienne de leur environnement informatique. Vous suivez le dossier client depuis l’ouverture de la demande jusqu’à la résolution et la clôture du ticket. Vous transmettez l’image de qualité et de professionnalisme de la société.

Vos activités principales

• Mettre en place les solutions adaptées aux clients
• Diagnostiquer et corriger les incidents
• Assister et conseiller les utilisateurs
• Escalader les demandes et incidents en respectant les processus
• Rédiger des fiches techniques et des notices pour les utilisateurs
• Enrichir la base de connaissance
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration
• Se déplacer occasionnellement chez les clients

Compétences techniques

Maitriser les environnements systèmes et réseaux :
• Windows serveur 2008 à 2019 (AD, DNS, GPO …)
• Exchange 2010 à 2019
• Virtualisation VMware, Hyper-V
• Bureau à distance RDS, CITRIX
• Windows XP à Windows 10
• Microsoft office 2010 à 2019
• Routeur Cisco, Pfsense, Mikrotik
• Firewall, VPN, DHCP, Switch, Vlan, WAN
• XDSL, Fibre, 4G, WIFI

Savoir-faire

• Installer, configurer des ressources informatiques (postes, serveurs, switchs, …)
• Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement
• Rédiger formellement un incident ou une demande
• Proposer une solution permettant de résoudre un incident
• Respecter les normes et procédures

Vos qualités

• Votre réactivité et votre sens du service et de la qualité vous permettront d’être garant de la satisfaction de nos clients.
• Vous faites preuve d’empathie, de pédagogie et êtes organisé et méthodique dans votre travail.
• Doté de réelles capacités relationnelles et rédactionnelles, vous savez vous adapter à votre interlocuteur.

Temps plein, CDI, basé sur Seyssinet

Pour postuler : envoyer votre candidature à e.recrutement@alegria.in

Pour postuler

Par email à l’adresse : e.recrutement@alegria.in avec votre CV et toutes les informations que vous jugerez utiles !

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *